2020年，超800億件快遞飛奔在路上，而2021年僅上半年，這一數(shù)字就達(dá)500億。在不斷刷新歷史的快遞業(yè)務(wù)量前，用戶信息安全問題，始終是懸在快遞企業(yè)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。
澎湃新聞近期暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞業(yè)泄露用戶個(gè)人信息的現(xiàn)象依然猖獗，尤其是當(dāng)天的實(shí)時(shí)快遞面單，被高價(jià)批量售出。
活躍在社交平臺(tái)上的快遞信息收購者，尋求與快遞公司工作人員“合作”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)印有用戶個(gè)人敏感信息的快遞面單頻頻遭泄漏的問題，部分快遞企業(yè)近年來推出了“隱私面單”服務(wù)，隱藏了個(gè)人姓名、地址和手機(jī)號(hào)等內(nèi)容。但隱私保護(hù)服務(wù)尚未全面普及，不少快遞企業(yè)在用戶寄件時(shí)將隱私保護(hù)服務(wù)作為非常規(guī)選項(xiàng)，需要手動(dòng)勾選才會(huì)開啟;部分快遞企業(yè)只有用戶線下向快遞員叮囑才會(huì)開啟隱私保護(hù)服務(wù)。
10月11日下午，記者在中通快遞微信小程序寄件頁面看到，增值服務(wù)里有一項(xiàng)“安全號(hào)碼”，該服務(wù)的內(nèi)容為隱藏寄件人和收件人的電話信息。
有分析認(rèn)為，快遞企業(yè)不愿花大力氣推廣該服務(wù)，緣于隱私面單隱藏了用戶的關(guān)鍵信息，以二維碼或者條形碼方式替代，快遞員派件時(shí)需掃碼查看信息，降低了快遞網(wǎng)點(diǎn)的配送效率，進(jìn)而導(dǎo)致快遞員對(duì)隱私面單的接受程度不高。
隨著快遞業(yè)務(wù)量不斷增長，如何在立法、監(jiān)管、技術(shù)等方面，合力扎緊“籬笆”，堵住信息外泄的“豁口”，成為近年來多方探討的話題。
11月1日，《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》(“《個(gè)保法》”)將正式生效，給個(gè)人信息加上了一把“安全閥”。
有律師分析認(rèn)為，《個(gè)保法》綜合運(yùn)用強(qiáng)制性規(guī)范、禁止性規(guī)范對(duì)個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行全方位規(guī)范，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)濫用，均構(gòu)成違法。同時(shí)，《個(gè)保法》和《數(shù)據(jù)安全法》也對(duì)企業(yè)應(yīng)采取的數(shù)據(jù)保護(hù)手段提出了相應(yīng)的要求，使得企業(yè)需要采取各種措施防范數(shù)據(jù)泄露，并在發(fā)生泄露時(shí)及時(shí)通知個(gè)人。
未被大規(guī)模使用的隱私面單
根據(jù)國家郵政局中國快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，2020年我國快遞業(yè)務(wù)量突破800億件。2021年以來，中國快遞業(yè)持續(xù)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)務(wù)量突破500億件用時(shí)僅6個(gè)月，比2018年首次達(dá)到500億件提前近半年，比2020年提前約2個(gè)月。
寄遞行業(yè)已滲透到國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)角落，大數(shù)據(jù)應(yīng)用也已滲透至寄遞行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。一張包含姓名、電話、住址等敏感信息的快遞面單，自然也就成為個(gè)人信息“黑產(chǎn)”市場(chǎng)中的“唐僧肉”。
近年來，不法分子針對(duì)寄遞行業(yè)竊取信息的手段不斷推陳出新，信息泄露事件層出不窮。2020年，圓通快遞被曝出企業(yè)“內(nèi)鬼”泄露超40萬條快遞客戶信息。澎湃新聞后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞用戶遭信息泄露現(xiàn)象涉及的不止圓通，網(wǎng)上存在販賣快遞用戶信息的“黑產(chǎn)”鏈條，涉及多家快遞公司。大量包含快遞客戶姓名、住址、電話的信息被打包在網(wǎng)上出售，每條售價(jià)從0.8元至10元不等，有的可一次性出售上萬條，甚至可以提供特定地區(qū)的快遞用戶信息。
泄露事件隨后的打擊和整治并沒有根絕這種現(xiàn)象，澎湃新聞近期再次暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量實(shí)時(shí)快遞面單仍在被販賣，最終或流入電信詐騙分子手中。
實(shí)際上，一條快遞單信息的流轉(zhuǎn)往往要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，快遞員、快遞公司內(nèi)部人員都可能是泄露者，派送環(huán)節(jié)、收件端均存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在這一背景下，部分快遞企業(yè)推行“隱私面單”的服務(wù)。
2017年，一種名為“隱私面單”新型快遞面單開始出現(xiàn)，與傳統(tǒng)面單相比，隱私面單隱藏了用戶的關(guān)鍵隱私信息，以二維碼或者條形碼方式替代。但推行幾年以來，隱私面單仍未在全行業(yè)大面積普及。
有分析認(rèn)為，技術(shù)、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。鄂爾多斯市東勝區(qū)的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴媒體，“隱私面單”主要依托電子面單和云打印技術(shù)，網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，還取決于商家是否安裝云打印組件。
此外，與傳統(tǒng)面單相比，隱私面單需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，傳統(tǒng)快遞面單一目了然，快遞員配送方便，“隱私面單”則需要快遞員通過手持設(shè)備掃描，才能看到收件人信息，配送時(shí)間決定收入，自然也就影響快遞員積極性。
“如果把電話號(hào)碼隱藏的話，派送員需要每次給我們后臺(tái)打電話查詢號(hào)碼，這樣對(duì)業(yè)務(wù)員來說派送起來非常不方便，每件貨可能需要一分鐘的時(shí)間，程序變多，速度就提不上來了�！蹦晨爝f公司區(qū)域負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)如是說。
配送環(huán)節(jié)“動(dòng)力不足”，一些快遞企業(yè)將隱私面單服務(wù)列為“非常規(guī)服務(wù)”。
記者在中通快遞微信小程序寄件頁面看到，增值服務(wù)里有一項(xiàng)“安全號(hào)碼”，該服務(wù)的內(nèi)容為隱藏寄件人和收件人的電話信息。中通快遞方面告訴記者，客戶需要隱私面單服務(wù)可以給取件的快遞員提要求，如果沒有提，將默認(rèn)和普通面單一樣，出現(xiàn)個(gè)人信息。
在圓通速遞小程序上，記者寄件時(shí)會(huì)出現(xiàn)“隱私面單”的增值服務(wù)，點(diǎn)擊后才能顯示該服務(wù)內(nèi)容，選擇開啟，收件人姓名和電話不出現(xiàn)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)。
同樣，在線寄件平臺(tái)菜鳥裹裹承諾保障三項(xiàng)服務(wù)，包括極速上門、丟損必賠和隱私保護(hù)(寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址可隱藏)，而極速上門和丟損必賠是默認(rèn)選項(xiàng)，唯有隱私保護(hù)需要消費(fèi)者勾選，該服務(wù)將隱藏寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址。
除了前述平臺(tái)，申通快遞方面則直接向記者證實(shí)，目前他們公司尚未推行該服務(wù)項(xiàng)目。
德邦快遞方面告訴記者，隱私面單一直在部署推廣，如果客戶(指發(fā)貨人)同意，會(huì)進(jìn)行加密處理。推廣涉及到一個(gè)推廣力度的問題，如果推廣不到位或者客戶不同意，就會(huì)出現(xiàn)非隱私面單的情況。但今年雙十一之后，他們會(huì)全面上線隱私面單系統(tǒng)，如果客戶不主動(dòng)拒絕，默認(rèn)都使用隱私面單。
就此，上海交通委郵政快遞專委會(huì)副主任、快遞行業(yè)專家趙小敏在接受記者采訪時(shí)表示，目前各大快遞企業(yè)在隱私面單推廣方面效果并不突出，部分企業(yè)前期在公眾呼吁比較多的情況下陸續(xù)執(zhí)行了隱私面單服務(wù)，但最近一段時(shí)間，相當(dāng)多的快遞企業(yè)并沒有繼續(xù)推廣該服務(wù)。
他認(rèn)為，造成該現(xiàn)象的原因在于采用隱私免單的很多快遞企業(yè)，包括快遞網(wǎng)點(diǎn)覺得很麻煩，給派送帶來降低效率的問題。快遞隱私面單大多還是企業(yè)的自發(fā)行為，并沒有“強(qiáng)制要求”。此外，國家關(guān)于快遞信息管理的規(guī)定，并沒有單獨(dú)對(duì)面單信息暴露有詳細(xì)要求，這一點(diǎn)有待在制度規(guī)定方面做進(jìn)一步強(qiáng)化。
防“內(nèi)鬼”、藏信息，如何扎緊信息安全“籬笆”
快遞信息“裸奔”及帶來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，是目前社會(huì)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)之一。事實(shí)上，個(gè)人信息泄露事件在快遞企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)，主流寄遞企業(yè)對(duì)用戶信息安全的重視及與之采取的保護(hù)措施，無疑是“多方共治”中的最重要一環(huán)。
根據(jù)國家郵政局和中研網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年，全國快遞從業(yè)人員超300萬人，與此同時(shí)，快遞企業(yè)“內(nèi)鬼”泄露信息也頻頻發(fā)生。2016年至今，國內(nèi)70家大型快遞物流企業(yè)共同成立了快遞物流“黑名單”查詢系統(tǒng)，把盜竊快件、泄露客戶信息、倒賣客戶信息等12種違規(guī)違法行為列入黑名單。成員企業(yè)承諾，5年之內(nèi)不使用“黑名單”上的快遞人員。
但僅靠這一措施尚無法堵住“內(nèi)鬼”漏洞。據(jù)公開報(bào)道，近期就有快遞公司經(jīng)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線網(wǎng)點(diǎn)人員向同公司一名快遞員出售客戶個(gè)人信息長達(dá)2年，共計(jì)4000余條。還有一家快遞公司的多名客戶接到詐騙電話，經(jīng)公司調(diào)查，公司某員工在一個(gè)月內(nèi)大批量查詢客戶記錄高達(dá)2萬余條，并多次利用他人賬號(hào)查詢信息。
在近日召開的寄遞行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全峰會(huì)上，菜鳥公司物流科技數(shù)字化業(yè)務(wù)總監(jiān)曾碧晗公開表示，從2012年開始，全球數(shù)據(jù)泄露事件的數(shù)量就呈現(xiàn)出遞增趨勢(shì)�！拔覀兤诖ㄟ^技術(shù)手段，將收件人真實(shí)手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)化為虛擬手機(jī)號(hào)碼(可以打電話和發(fā)短信)打印在面單上，以此來保護(hù)收件人的隱私安全。”
申通方面則在峰會(huì)上表示，已在信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)和共享使用等環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的安全措施，保障客戶信息的安全。在數(shù)據(jù)采集過程中，通過隱私協(xié)議征得用戶同意，只采集和提供服務(wù)相關(guān)的必要的用戶信息。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，申通對(duì)存儲(chǔ)的敏感字段進(jìn)行脫敏、去標(biāo)志化處理，經(jīng)過嚴(yán)格授權(quán)才可訪問相關(guān)存儲(chǔ)信息，同時(shí)建立流程機(jī)制、規(guī)章制度保障數(shù)據(jù)不被泄漏、非法使用。
近日，福建漳州一快遞網(wǎng)點(diǎn)老板販賣客戶信息被警方抓獲�！ 〈送猓衲�4月19日，天貓超市宣布，正在通過快遞包裹隨箱贈(zèng)送快遞盒隱私貼。隱私貼能通過覆蓋快遞盒面單，一定程度上避免個(gè)人信息泄露問題。據(jù)天貓超市介紹，經(jīng)過設(shè)計(jì)的隱私貼方便粘貼，防邊角翻折，能夠適配市場(chǎng)中99.9%的快遞盒面單尺寸，首批隱私貼在杭州地區(qū)試點(diǎn)派發(fā)。
天貓超市表示，目前通過技術(shù)，已經(jīng)將90%的快遞盒面單中消費(fèi)者電話、姓名進(jìn)行模糊處理。但考慮到物業(yè)代收件、丟件再投遞等實(shí)際問題，消費(fèi)者地址仍無法徹底隱藏;且天貓超市仍有10%的包裹通過圓通、中通等合作物流企業(yè)派送，完美保護(hù)隱私方案推出仍需時(shí)間。
今年4月19日，網(wǎng)上零售超市天貓超市宣布，正在通過快遞包裹隨箱贈(zèng)送快遞盒隱私貼。隱私貼能通過覆蓋快遞盒面單，一定程度上避免個(gè)人信息泄露問題。
快遞行業(yè)專家趙小敏接受澎湃新聞采訪時(shí)認(rèn)為，快遞企業(yè)不能只講究效率，對(duì)主流的快遞上市公司來講，在用戶權(quán)益遭到侵害后是否及時(shí)做到披露、報(bào)備，這一點(diǎn)有待進(jìn)一步提升。他認(rèn)為，針對(duì)層出不窮的快遞信息泄露事件，除了繼續(xù)在法規(guī)方面加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息安全的保護(hù)，快遞企業(yè)應(yīng)將快遞信息安全和注重企業(yè)效益放在均等的位置。
隨著個(gè)人信息自我保護(hù)意識(shí)的提升，個(gè)人用戶對(duì)快遞面單上的信息也越來越敏感，有的會(huì)在收到快遞后對(duì)包裝上的快遞面單進(jìn)行處理，以防因隨意丟棄等泄露個(gè)人信息。在淘寶上，記者以“涂改快遞”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，有不少標(biāo)示保護(hù)個(gè)人快遞信息的“快遞涂碼筆、熱敏紙涂改液、保密印章、開箱涂改器”等商品銷售。
律師邢鑫建議，當(dāng)遇到快遞泄露信息的案件時(shí)，用戶首先要保存好泄露信息的相關(guān)證據(jù)，然后可向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門部門、消協(xié)、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。
記者注意到，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議正式投票通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，該法將于2021年11月1日生效。
律師王新銳指出，《個(gè)保法》綜合運(yùn)用強(qiáng)制性規(guī)范、禁止性規(guī)范對(duì)個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行全方位的規(guī)范，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)濫用，均構(gòu)成違法。同時(shí)，《個(gè)保法》和《數(shù)據(jù)安全法》也對(duì)企業(yè)應(yīng)采取的數(shù)據(jù)保護(hù)手段提出了相應(yīng)的要求，使得企業(yè)需要采取各種措施防范數(shù)據(jù)泄露，并在發(fā)生泄露時(shí)及時(shí)通知個(gè)人。
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作者：澎湃新聞
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