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      資訊導(dǎo)航
       
      新聞動(dòng)態(tài)

      來自:山東省雙龍物流有限責(zé)任公司 發(fā)布日期:2019/8/20 
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      前幾天,國(guó)家郵政局召開全國(guó)電視電話會(huì)議,專門就快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作進(jìn)行了部署。

      按照部署,該項(xiàng)工作在8月份將集中展開,針對(duì)部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)仍然存在的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)情況,開展清理整頓工作,并形成常態(tài)化管理。

      “這是要?jiǎng)诱娓窳!?/span>

      老鬼的朋友安德華說,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)早有預(yù)兆。

      01

      關(guān)于末端違規(guī)收費(fèi)的報(bào)道,**早可追溯至去年年底。彼時(shí),四川成都商報(bào)一則《不在“服務(wù)區(qū)”,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)額外收取“辛苦費(fèi)”,憑啥?》的調(diào)查報(bào)道引發(fā)圍觀效應(yīng),尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞普遍存在的“二次收費(fèi)”現(xiàn)象,引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注,甚至不滿。

      自此之后,今年4月,國(guó)家郵政局即在全國(guó)范圍統(tǒng)一安排開展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整改工作。對(duì)于這次全國(guó)整改,官方表示違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象得到一定程度遏制。

      上個(gè)月(7月24日),四川省消委會(huì)面向社會(huì)發(fā)布了全省首份鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告:消委會(huì)調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi),多家快遞公司被點(diǎn)名!

      據(jù)稱,該報(bào)告歷時(shí)兩個(gè)多月的深入調(diào)查調(diào)研,采集有效樣本3403個(gè),并直接對(duì)雅安、德陽、資陽和廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開展實(shí)地走訪。調(diào)查的結(jié)果并不“樂觀”。比如:

      絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)現(xiàn)象,其中反映中通、申通、圓通、韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比超過50%。

      為此,四川省消委會(huì)表示,快遞二次收費(fèi)涉嫌違法,近期將會(huì)同管理部門約談相關(guān)快遞公司,督促改正并建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。

      扎實(shí)的走訪,詳實(shí)的數(shù)據(jù),切實(shí)的案例,四川省消委會(huì)這份報(bào)告一出,無異于一顆“深水**”,尤其是直接點(diǎn)名多家快遞并直言“二次收費(fèi)”涉嫌違法的論斷,更是讓快遞人惶恐和不安。

      果不其然。在此之外,國(guó)家郵政局即召開了這次力度**的全國(guó)電視電話會(huì),進(jìn)行專項(xiàng)整治。

      同時(shí)也值得的關(guān)注的是,幾乎與國(guó)家郵政局的會(huì)議同步,新華社也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查,四川消委會(huì)的報(bào)告、國(guó)家郵政局的專項(xiàng)整治,均有所提及。

      ……

      一場(chǎng)末端違規(guī)收費(fèi)的大整頓,正席卷而來。

      02

      問題來了:鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)取包裹額外收費(fèi),這錢該出嗎?

      對(duì)于這個(gè)話題,老鬼去年就曾寫過一篇文章。當(dāng)時(shí)很多粉絲(鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者)給老鬼發(fā)來幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的留言,以親身經(jīng)歷講述了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取額外費(fèi)用的種種無奈。

      作為快遞網(wǎng)絡(luò)**層的組織單元,由于沒有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn),全是摸著石頭過河,管理和經(jīng)營(yíng)方式原始粗獷,困難和壓力難以預(yù)測(cè)又無處不在,甚至可以用“處處是坑,步步驚心”來形容。

      關(guān)于這種無奈和兩難的切身體會(huì),老鬼摘了幾條,供大家參考。

      01.別說鄉(xiāng)鎮(zhèn),大城市小區(qū)有些收件人不在,要求放門口便利店的。好多便利店都門口貼出告示""代存快遞,收費(fèi)1元”,為什么沒人來治理,為什么沒有人說違法,因?yàn)槿瞬粚儆谀憧爝f公司,你愛寄存不寄存。大多數(shù)消費(fèi)者都愿意出這點(diǎn)錢。

      總之,人不能慣。想想業(yè)務(wù)員派送才多少錢。你寄件人也只是說給你把貨送到地,也沒有說預(yù)約送件,你也沒有給預(yù)約的價(jià),送到啦,你沒人接收,這能怪企業(yè)嘛。好多便利店**開始出于**會(huì)免費(fèi)寄存一下,結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)人人都往他那放,有時(shí)一放十天半個(gè)月不來取,搞的人便利店老板連貨都沒地方放啦。

      02.其實(shí)這已經(jīng)是公開的秘密,這種現(xiàn)象很普遍,只是沒有得到關(guān)注而已,當(dāng)然可以看出來,喊著不賺錢的其實(shí)你們心里自己比誰都清楚,不賺錢早就不干了,不信可以慢慢看,以后媒體對(duì)這種亂收曝光率會(huì)越來越多。**關(guān)鍵的是縣城的負(fù)責(zé)人不想換其他人做,因?yàn)槟切﹣y收費(fèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)收的錢還要孝敬縣城的老板,這些潛規(guī)則只要是做過鄉(xiāng)鎮(zhèn)都明白。

      03.鄉(xiāng)鎮(zhèn)本就是末端,城市的末端各路大神都承認(rèn)不好處理,何況是鄉(xiāng)鎮(zhèn)?不要一邊嘴上為末端訴苦,一邊又狠狠的抽巴掌!聲討站著說話不腰疼的做法,更討伐花了幾塊錢包郵件就認(rèn)為自己是上帝的主!

      04.人們已經(jīng)接受了啤酒效應(yīng),一瓶啤酒小賣部賣5元,飯館至少8元,KTV20-30不等,**酒店更不說了…運(yùn)營(yíng)需要成本,總部取消了3+1超區(qū)費(fèi)用所以末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)送不起了…如果實(shí)在不讓收,有解決辦法,鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部多收寄件人3元,末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)都錄發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)3+1這樣合情合理了不?只有這樣可以皆大歡喜。

      05.前端為了量拼命打價(jià)格戰(zhàn),末端派費(fèi)養(yǎng)不活網(wǎng)點(diǎn)。末端不收錢,就只能用戶自己去縣城拿了。

      06.起始端收費(fèi)太低,導(dǎo)致未端不收費(fèi)無法生存,快遞費(fèi)收取應(yīng)當(dāng)變革,如果起始端預(yù)留1-2元由收件人支付,是不是就可以避免未端收費(fèi)及非本人簽收等問題。

      07.一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有十多個(gè)件,來回距離幾十公里,快遞企業(yè)給的派費(fèi)根本維持不了運(yùn)營(yíng),單靠一個(gè)快遞企業(yè)生存不下去,必須整合多家快遞企業(yè)才能生存?墒钦险娴娜菀讍?每家快遞公司到貨時(shí)間不一樣,取齊所有的快遞公司的件,**時(shí)間又過去了,還要接受考核,希望所有快遞企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)能實(shí)地調(diào)研一下,給一個(gè)好的扶持政策,讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞能夠得到健康發(fā)展。

      ……

      這些體會(huì),老鐵們有同感不?

      03

      快遞公司作為服務(wù)的提供者,當(dāng)消費(fèi)者有所質(zhì)疑和不滿的時(shí)候,管理部門進(jìn)行整治、媒體進(jìn)行**監(jiān)督,都無可厚非。

      問題的核心在于,造成這種現(xiàn)象的根源在哪里。根源不除,再多的專項(xiàng)整頓也都是治表,甚至徒勞。

      病根何處尋?提及率**的一個(gè)詞是派費(fèi)。

      “不能只讓馬兒跑,不給馬吃草!

      “良好的服務(wù)都是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的,錢給不到位,服務(wù)自然就會(huì)缺位!

      “今年開春就打價(jià)格戰(zhàn),派費(fèi)越打越低。這對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)來講,簡(jiǎn)直就是毀滅性的打擊,如此情況下,連生存都困難,何談服務(wù)?很多網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)實(shí)屬鋌而走險(xiǎn),但凡有其他選擇,都不至于此。”

      ……

      派費(fèi)大戰(zhàn)仿佛正在成為壓垮鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的**一根稻草。

      對(duì)于派費(fèi)機(jī)制調(diào)整暴露的問題,國(guó)家郵政局在此次專項(xiàng)整治行動(dòng)安排中已經(jīng)有所認(rèn)識(shí),并明確要求各快遞企業(yè)總部尊重市場(chǎng)規(guī)律,加強(qiáng)精細(xì)管理。

      一是在與電商合作中要結(jié)合自身的派送范圍和派送能力,明確告知投遞服務(wù)深度,約定切實(shí)可行的投遞方式,不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度。

      二是要加強(qiáng)格式合同管理和價(jià)格管理,在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

      三是在末端投遞過程中,除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外,應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。

      四是細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理,要統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費(fèi)機(jī)制,降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力,實(shí)現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)。

      細(xì)研國(guó)家郵政局對(duì)各大快遞總部的“四條要求”,實(shí)際上已經(jīng)給出了切實(shí)可行的解決思路。真的希望各大快遞能夠以此為契機(jī),重新考量和評(píng)估末端網(wǎng)點(diǎn)的承壓能力,落實(shí)管理部門的要求,做出真正有效的改變。

      農(nóng)村廣闊天地,確實(shí)大為可為。電商進(jìn)村,渠道下沉,新一代農(nóng)民的消費(fèi)能力和模式也正在逐漸的“城市化”,鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者說農(nóng)村快遞未來發(fā)展?jié)摿薮,這點(diǎn)毋庸置疑。

      但是,再大的潛力也是需要時(shí)間的沉積和正確的商業(yè)模式來解鎖與“變現(xiàn)”的。

      鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村跟城市無論是營(yíng)商環(huán)境,還是消費(fèi)習(xí)慣,也包括**世故等均有著巨大的差異,只有充分了解和掌握這些差異,順應(yīng)這些特點(diǎn),打造出更接地氣的商業(yè)模式,網(wǎng)點(diǎn)才能扎根,農(nóng)村這片廣闊天地才能任其馳騁。

      否則,天地有多大,束縛和困難就有多大。

       
       
       
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